强化礼仪培训 提高服务质量

编辑:wanda发布时间:2013-04-22 17:02:00点击:文章来源:未知咨询医生网上挂号
  医护人员的礼仪水平,直接影响到医院的整体服务质量,影响到医院在每一位来我院就诊患者心目中的形象。为了进一步提高我院的服务质量,把天津东丽区华都妇科医院办成患者温馨的家园,院领导决心拿出比以往更多的精力和时间,以礼仪培训为突破口,提高我院全体医护人员的整体素质,使我们的服务质量上升到一个新的台阶。
 
  此次主要以“医护人员礼仪”、“服务礼仪”、“职场礼仪”为培训内容,20个学时,结合医院实际工作情况,我们采用每周两次,每次利用业余时间2个小时,同样的内容不同的人员轮训的形式,用学习和分享相结合的方法,让所有参加培训的人员都能把培训内容和自己的日常工作结合起来,并作为日常的行为规范。
 
  “不学不知道,”在分享讨论时,大家感慨的说,“在平时我们也在努力提高自己的服务素质,但很多细节方面的要求根本就不知道,更谈不上做到位了。现在好了,连一个动作一个手势都有了学习的标准,以后工作起来心里就亮堂多了。”
 
  培训是员工最大的福利。医院不仅有在业务上不断提高,更要提高全体员工的整体素质,而礼仪培训无疑是其中一个重要的因素。相信通过2个月的强化礼仪培训,可以使医院的人员素质和服务质量有一个明显的飞跃。
天津东丽区人流医院
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